Definer eierskap

Det bør være tydelig hvem som følger opp feil, brukere, kostnader og tekniske oppdateringer. Uten eierskap blir små problemer ofte liggende til de blir store.

Ansvar kan deles, men det må være synlig hvem som tar beslutningen når noe skjer.

Overvåk det som betyr noe

Oppetid alene forteller ikke om tjenesten fungerer. Overvåking bør også dekke feil, responstid, kritiske brukerflyter og integrasjoner.

  • Kan brukere logge inn?
  • Blir viktige handlinger fullført?
  • Svarar eksterne systemer?
  • Finnes det unormale feil eller kostnader?

Oppdater jevnlig

Rammeverk, biblioteker og tjenester får sikkerhetsoppdateringer og nye versjoner. Små, jevnlige oppdateringer er enklere å teste enn store sprang etter flere år.

Vedlikehold bør derfor være en planlagt aktivitet, ikke bare noe som skjer når løsningen slutter å virke.

Forbered hendelser

Sikkerhetskopier må testes, tilganger må kunne trekkes tilbake, og teamet bør vite hvordan en hendelse kommuniseres og håndteres.

God drift er ikke synlig når alt fungerer. Den viser seg i hvor raskt og kontrollert virksomheten reagerer når noe ikke gjør det.